Sécurisez toute votre relation client de A à Z — des no-shows aux situations délicates. Deux kits complémentaires qui couvrent l'ensemble des problèmes clients au quotidien.
Kit inclus — No-Show
Kit SOS No-Show Beauté
3 versions de politique d'annulation FR + BE
Scripts de confirmation SMS / WhatsApp (12)
Modèles de relance J-48h, J-24h, J-2h
Scripts annulation tardive + clause pénalité
Calculateur no-show Excel
Kit inclus — Clients Difficiles
Kit SOS Clients Difficiles
20 scripts mot-à-mot pour situations types
Méthode CARE en 4 étapes
Scripts de désescalade et gestion conflits
Gestion demandes de remboursement
Checklist anti-conflit + guide posture
Tous les documents — 6 ressources incluses
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Politique d'annulation + Clause pénalitéTextes légaux prêts à utiliser — FR et BE
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12 scripts de confirmation SMSFormulations testées pour réduire les no-shows de 60 à 80%
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20 scripts clients difficilesDialogues complets mot-à-mot pour chaque situation
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Méthode CAREFramework en 4 étapes pour désamorcer tous les conflits
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Calculateur no-show ExcelMesurez votre taux mensuel et l'impact financier
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Checklist anti-conflitLes 6 réflexes à avoir dans les 30 secondes critiques