Gérez votre équipe et vos clientes avec le même professionnalisme — de la grille d'entretien aux scripts de désescalade, un pack complet pour les gérantes qui managent.
Kit inclus — Recrutement
Kit SOS Recrutement
3 modèles d'offres d'emploi
5 fiches de mission détaillées par poste
Contrats CDI + CDD France et Belgique
Grille d'entretien 30 questions
Plan d'intégration 30 jours + suivi Excel
Kit inclus — Clients Difficiles
Kit SOS Clients Difficiles
20 scripts mot-à-mot pour situations types
Méthode CARE en 4 étapes
Scripts de désescalade et gestion conflits
Gestion demandes de remboursement
Checklist anti-conflit + guide posture
Tous les documents — 6 ressources incluses
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Contrats CDI + CDD FR et BECCN IDCC 2170 (FR) · CP 314 (BE) — avec guide d'utilisation
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Grille d'entretien 30 questions4 blocs thématiques, notation /5, critères éliminatoires
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Plan d'intégration 30 joursSemaine par semaine — qui forme, comment évaluer
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20 scripts clients difficilesÀ transmettre directement à votre équipe
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Méthode CARE en 4 étapesFramework pour désamorcer les conflits — pour vous et vos salariées
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Suivi recrutement ExcelPipeline candidats, scores, modèles de réponses