Module M2

Kit SOS Clients Difficiles

20 scripts professionnels mot-à-mot pour les situations délicates — réclamations, remboursements, conflits. Gardez votre calme et votre professionnalisme en toutes circonstances.

37€ TTC

Paiement unique · Accès à vie · Mises à jour incluses

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Ce que vous recevez

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20 scripts pour situations typesDialogue complet — ce que dit la cliente, ce que vous répondez

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Méthode CARE en 4 étapesFramework prouvé pour désamorcer les conflits

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Scripts de désescaladePour les clientes hors contrôle ou agressives

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Gestion des demandes de remboursementAlternatives légales et formulations efficaces

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Checklist anti-conflitLes 6 réflexes à avoir dans les 30 secondes critiques

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Guide posture, ton, timingInstructions non verbales pour chaque situation

🇫🇷 Version France

🇧🇪 Version Belgique

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